Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tiên Phước để làm giấy đăng ký khai sinh cho con, chị Võ Thị Sương ở thôn Phú Xuân (xã Tiên Phước) rất hài lòng khi được cán bộ địa phương nhiệt tình hỗ trợ, hướng dẫn. Dù giấy hẹn là hoàn trả hồ sơ trong vòng 3 ngày theo quy định, nhưng chỉ vài tiếng sau, thông tin đã được cập nhật vào Cơ sở dữ liệu hộ tịch điện tử.
“Tôi không rành thủ tục và ít khi thực hiện giao dịch hành chính nên khá lúng túng. Đáng mừng là cán bộ tiếp nhận, giải quyết rất nhanh và trả kết quả ngay trong ngày”, chị Sương chia sẻ.
Qua 2 tuần vận hành chính quyền 2 cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tiên Phước đã tiếp nhận, giải quyết khoảng 1.000 hồ sơ cho người dân.
Ông Nguyễn Thế Hậu, Phó Giám đốc Trung tâm cho biết, kết quả này đến từ những thuận lợi sau sáp nhập, như tiếp nhận cơ sở vật chất, thiết bị công nghệ thông tin từ Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính (Bộ phận một cửa) của huyện Tiên Phước cũ. Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính cũng sử dụng nền tảng của tỉnh Quảng Nam cũ nên cán bộ không gặp quá nhiều khó khăn trong vận hành.
“Cách đây hơn một tháng, chúng tôi đã đưa các cán bộ dự kiến bố trí làm việc tại trung tâm này đến Bộ phận một cửa của huyện Tiên Phước cũ để tiếp cận, học việc và trực tiếp thao tác trên phần mềm. Do đó, từ ngày 1/7, cán bộ không bỡ ngỡ, có thể bắt tay ngay vào công việc, đảm bảo trung tâm hoạt động thông suốt, hiệu quả”, ông Hậu cho biết.
Khó khăn hiện nay là phần mềm giải quyết thủ tục hành chính chưa được cấu hình đầy đủ, hoạt động chưa ổn định, nên cán bộ vẫn phải nhập hồ sơ thủ công. Nhiều thủ tục chưa liên thông nên cán bộ phải tiếp nhận hồ sơ giấy. Vì vậy, số lượng hồ sơ trực tuyến của xã Tiên Phước hiện chỉ khoảng 20 hồ sơ.
Ông Đoàn Văn Công, Phó Chủ tịch UBND xã Tiên Phước cho biết, với tinh thần phục vụ người dân là trọng tâm, UBND xã đã xây dựng quy chế làm việc cho Trung tâm Phục vụ hành chính công, phân công nhiệm vụ rõ ràng cho cán bộ nhằm giải quyết nhanh các loại hồ sơ.
Đồng thời tiếp tục tập huấn, nâng cao nghiệp vụ, năng lực chuyên môn và kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính. Mục tiêu là nâng tỷ lệ hồ sơ trả đúng hạn đạt hơn 95%.
“Để xây dựng thành công chính quyền số, xã hội số, chúng tôi đặc biệt quan tâm đến việc nâng cao năng lực số cho người dân. Hiện nay, chúng tôi đã thành lập Tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời phát huy hiệu quả hoạt động của Tổ công nghệ số cộng đồng để hướng dẫn người dân thanh toán trực tuyến, nộp hồ sơ trực tuyến tại các khu dân cư. Đây là cơ sở để tỷ lệ thanh toán trực tuyến và sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong nhân dân xã Tiên Phước đạt từ 80% trở lên”, ông Công cho biết.
Hồ Quân - Báo Đà Nẵng
